50 самых действенных фраз для удержания внимания

Содержание:

Как создать рекламный слоган

Учитывая успех обсуждаемых лозунгов, можно понять, что компании и агентства во всем мире стремятся придумать успешные фразы, которые будут использоваться десятилетиями и прочно закрепят бренд и компанию в соответствующих отраслях.

Но как создать рекламный слоган, который работает? Вот несколько заметок или советов, которым можно следовать:

Решить, нужен ли бизнесу слоган

Существует несколько причин, по которым рекламные кампании запускаются или почему создаются фразы. Некоторые делают это, чтобы ознакомить с новым продуктом или услугой. Другие рассматривают слоганы как способ ребрендинга или вдохнуть новую жизнь в уже исчезающий бренд.

Необходимо начать с внутреннего взгляда и оценки того, что уже есть

Если у компании готов логотип, это означает, что брендинг начался. И также, возможно, что у компании или бренда есть лозунг. Тогда необходимо понять, что же с ним не так?

Есть ли необходимость полностью заменить его или можно переделать, точно так же, как, например, Ситибанк сократил свой лозунг? Как правило, создание слогана начинается с логотипа, основанного на словах и его элементов дизайна.

Добавить немного юмора, если это возможно

Обычно, что-то смешное будет лучше и быстрее регистрироваться в аудитории. Забавный слоган имеет большую вариативность, чем фраза с серьезным или формальным тоном. Тем не менее не стоит создавать его «насильно», особенно если продукт или бренд на самом деле не предназначены для инъекции юмора.

И вот еще несколько советов по созданию:

  • Стоит убедиться, что лозунг честен.
  • Необходимо положить некоторые эмоции в слоган.
  • Сосредоточиться на посыле.
  • Убедиться, что лозунг вне времени.

Основные элементы продающего письма для холодной базы

Перед тем как написать продающее письмо для рассылки, проработайте каждый элемент: тему, заголовок, текст, призыв к действию. Упустите что-то, и подписчик не откроет письмо, а если откроет, то не перейдет на сайт.

Тема и прехедер (предзаголовок)

Прехедер, он же — предзаголовок, дополняет тему. Это те несколько слов, которые вы видите в почтовом клиенте справа от темы послания. Часто без прехедера тема выглядит непонятно и требует продолжения.

Так выглядит тема и прехедер письма в почтовом клиенте подписчика

Приветствие

Если используете только имя: проследите, чтобы оно было написано без ошибок и в правильном склонении.

Если используете заголовок: составляйте его по методу 4U. Он должен быть полезным, уникальным, ультраспецифичным (содержать цифры) и срочным (с ограничением по времени).

Пример 4U-заголовка:

Стройная талия за 2 месяца по программе Екатерины Усмановой. При регистрации до 10 декабря — спортивное меню бесплатно.

Если заголовок выходит слишком длинным, последний параметр (срочность) можно убрать.

Текст

Продающий текст для холодной базы, который хочется прочесть до конца, выглядит так:

  • он информативный и не загружен лишними деталями;
  • соответствует теме;
  • легко читается;
  • хорошо структурирован (есть подзаголовки, списки, выделенные блоки);
  • не содержит непонятных сокращений и терминов;
  • не перегружен изображениями — достаточно одной картинки.

Нужно, чтобы читатель с первых секунд понял, что именно вы ему предлагаете, зачем ему это нужно, и как он это может получить. Если его будут отвлекать яркие картинки, слоганы и абстрактные формулировки, он закроет письмо, и в следующий раз нужно будет сильно постараться, чтобы вызвать интерес к рассылке.

  1. Рассказали о том, ЧТО предлагают: цикл вебинаров;
  2. рассказали, ЗАЧЕМ смотреть вебинар: есть программа;
  3. показали КАК зарегистрироваться — разместили четкую кнопку CTA.

Письмо от интернет-бухгалтерии «Мое дело»

Внизу письма — дополнительная информация, ссылки на социальные сети, контакты, кнопка отписки.

Кнопка призыва к действию

Это главный элемент продающего письма. Яркая тема, заголовок, текст, крутой дизайн — все это для того, чтобы пользователь заинтересовался и перешел на сайт/сделал заказ/зарегистрировался.

Кнопка призыва к действию должна быть четкой, контрастной, с короткой и мотивирующей фразой.

Пример:

  • «Забрать бесплатный купон»;
  • «Выбрать чулки по акции»;
  • «Купить саженцы винограда со скидкой 20%»;
  • «Приобрести 14 демо-уроков»;
  • «Скачать книгу в один клик».

Если используете не кнопку, а ссылку для перехода, выделите ее жирным шрифтом, чтобы она была заметной.

Письмо от тренера по английскому языку — Алены Приведенцевой

Продающие письма для рассылки: примеры email для новых подписчиков

Мы подобрали 3 примера продающих писем для холодной базы, которые отправляются после контентной цепочки и анонса:

Рассылка сайта «Меню недели»Рассылка от сайта женского белья Intimo

Есть скидка и ограничение по времени. Сначала приходили информационные письма с описанием истории женского белья: чулок, корсетов, бюстгальтеров.

M•A•C предлагает бесплатную доставку по промокоду. Действует 1 день — отличная мотивация быстро сделать покупку. Контентной рассылки не было, сразу присылали интересные, яркие письма, знакомили с ассортиментом. Если магазин хорошо известен, он может обойтись без информационной цепочки писем.

Новые подписчики и те, кому вы давно не писали — это минное поле. Ходите по нему аккуратно: присылайте приветственные письма, затем контентные и только после этого — рекламные. А когда вы получите заказы с сайта, вы сможете зафиксировать их в CRM-системе SalesapCRM: программа сама назначит ответственного менеджера, поставит ему задачу связаться с клиентом и будет давать подсказки на каждом этапе воронки продаж.

Помогаем эффективнее управлять бизнесом

В S2 есть:

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
  • checkбесплатный тестовый период 7 дней.

Попробовать S2

Обязательно вводите ограничение на свое предложение

Скажите, что больше всего подстегивало вас к действию или, точнее, к покупке какого-нибудь товара или услуги? Какие причины побуждали к немедленному действию?

При том количестве информации, которое ежедневно сыплется на нас со всех сторон, становится всё сложнее и сложнее найти что-то полезное и нужное для себя. Даже если предложение заинтересовало человека и он «отложил» его для себя, чтобы потом, в будущем, когда-нибудь к нему вернуться, то это почти наверняка означает, что вы потеряли клиента. Если только по счастливой случайности он снова не увидит ваше предложение и не вспомнит о нем. Получается замкнутый круг. Как его разорвать?

Одна из основных причин отклика – дефицит. Если вы создаете искусственный дефицит на свой продукт, то тем самым сокращаете время между тем, когда клиент увидел ваше предложение, и тем, когда он на него среагировал. «Если я не воспользуюсь предложением прямо сейчас, то могу и «пролететь», а так хочется это получить» – такая мысль должна быть в голове у человека, который читает вашу рекламу. Но как можно создать ограничение, дефицит?

Первый вариант – ввести ограничение по времени. Для этого есть два способа: указать, до какого числа действует предложение, или указать период действия предложения. Например, «только до 25 декабря», «акция действует с 10 до 15 ноября».

Второй вариант – обозначить ограничение по количеству: «мы можем продать только десять специальных карт», «осталось всего 100 подарков, спешите», «осталось всего пять мест для записи к стилисту».

Важный момент: если в рекламном объявлении вы указали такие ограничения, то строго их соблюдайте.

Приемы СМС рассылки

Коротко и по делу

Длинный текст в сообщении мало кто захочет читать «от и до». И вспомните, давно ли вы видели длинные СМС? Поэтому пишем коротко, емко и максимально по делу. Ваша задача – уместить в пару строчек выгоду для клиента и призыв к действию. Вот несколько советов по тексту рассылок:

Избегайте «литературщины» и канцелярита – пишите четко и понятно. Вместо «Позаботься о своем железном коне» — просто «Скидка 10% на автозапчасти до 20.05»;


Неудачный пример рассылки: нет конкретики и хромает персонализация

  • Сокращения и аббревиатуры применять можно. Но только если они понятны аудитории СМС-рассылок;
  • Латиница – плохой вариант для текста рассылок. Она тяжело воспринимается, к тому же, могут быть сложности с транскрипцией (попробуйте быстро прочитать «Zaregistriruytes na nash vebinar I poluchite skidku»). Убедитесь, что СМС придет адресатам именно кириллицей;


Латиница тяжела для восприятия в СМС
Такое сообщение выглядит спамным

Только актуальная информация

Не забегайте слишком далеко вперед. Если вы дадите СМС-рассылку о том, что будет через пару недель, о ней быстро забудут. Поэтому рассылки стоит запускать буквально за один-два дня до предстоящего события. А еще лучше – о предложении, которым можно воспользоваться прямо сейчас (ввести промокод, получить скидку, зарегистрироваться и т. д). 


Удачный пример рассылки с актуальной информацией

Конкретизируйте

Красивые фразы вроде «Купи смартфон своей мечты» или «Осуществи свои желания» давно приелись. Получатель пробегает их глазами, как обычный спам. Конкретизируйте – укажите размер скидки, срок действия акции. 


А так писать не нужно. Указан только срок действия акции, но не размеры скидок и виды товара

Цепляйте внимание

Успех рассылки зависит от первой же фразы. Поэтому можно в нее поместить «триггерные» слова – «Акция», «Скидка», «Распродажа» и т. д

Они цепляют внимание получателя. Можно подойти иначе – заинтриговать первой фразой, чтобы адресату захотелось дочитать дальше. 

Хороший пример рекламной СМС рассылки

Внимание привлекает уже первая фраза

Персонализируйте

Персонализация – один из спорных моментов в СМС-рассылках. Принято считать, что безликое «дорогой клиент» – признак дурного тона. Но отечественная аудитория довольно болезненно воспринимает всё, что касается персональных данных. 

В любом случае, обращение по имени поможет привлечь внимание. Для этого в сервисах массовых рассылок используется переменная — {name}

Имя подставится автоматически из спарсенной базы данных. 


Рассылка-поздравление с 8 марта. Используется имя клиента

Персонализация – не только обращение по имени. Вот еще несколько советов по персонализации рассылок:

  • Используйте собранную информацию о днях рождения и других памятных датах. Например, «Дарим ко Дню рождения скидку 20%» или «Ровно год назад вы стали нашим клиентом. Получите персональный промокод на скидку»;
  • Держите связь с постоянными клиентами – не забудьте подчеркивать, что в сообщении есть информация только для них.


Удачный пример вовлекающей рассылки – обещание персональной скидки

Используйте серии сообщений

Для привлечения клиентов хорошо работают СМС рассылки, которые состоят из цепочки сообщений. Только что зарегистрированному пользователю отправьте приветствие, затем несколько информационных сообщений, потом – персонализированное сообщение о бонусах. 

Мотивируйте перейти на сайт

Если ваша задача – привести трафик на сайт, СМС рассылки помогут и в этом. Схема проста – заинтересовать и указать ссылку, где содержится нужная информация. Но не стоит писать «Переходи прямо сейчас» или «Кликай скорее!» — это вызывает отторжение. 


Такая СМС рассылка убивает сразу двух зайцев – информирует о скидках и мотивирует перейти на сайт

Рассмотрим универсальную структуру объявления для салона красоты на все случаи жизни

Здесь будут перечислены всем известные истины, но о них не стоит забывать.

Заголовок. «Обезглавленное» объявление услуг косметолога смотрится совершенно непривлекательно. Заголовок не должен быть слишком длинным. Это важный бизнес-инструмент. У него должны быть крючки, на которые, как рыбки, клюют клиенты. Без удачного заголовка вероятность улова катастрофически стремится к нулю. Его должен заметить клиент одним полузакрытым глазом. Главная задача заголовка – прочитать первое предложение текста.

Например, как озаглавить текст рекламы услуг визажиста.

Плохой пример: «Предоставляю качественные услуги мастера по созданию красивого и необычного макияжа во Фрунзенском районе г. Санкт-Петербурга», заголовок не должен быть громоздким

Хороший пример для мастера макияжа: «За красотой – к нам в салон: креативный макияж в двух шагах от вашего дома!».

Плохой пример: Уходовые процедуры по типу кожи.

Хороший пример для косметолога: Пилинг лица – подтяните овал и омолодите кожу.

Вступление. Вступление не следует делать чрезмерно объемным. Сам по себе текст рекламы парикмахерской, салона красоты или  специалиста на дому должен быть не слишком большим, поэтому во вступлении главное – не добавлять ненужную информацию. Информация о «профессионализме», «качестве», «низких ценах» косметолога стоит опустить, поскольку, во-первых, «профессионализм» и «качество» сами собой должны подразумеваться, во-вторых, подобные фразы звучат как всем надоевшие клише. Людям нужна конкретика, в чем их выгода, что они получат, а не какая-нибудь банальная и длинная фраза

Информация о скидках интригует и привлекает внимание, а «низкие цены» – слишком расплывчатое понятие

Плохой пример: «Недавно открылся новый салон красоты «Изюминка», в связи с этим мы рады будем видеть вас в рядах наших клиентов, у нас оказывают многочисленные косметологические услуги опытные и профессиональные мастера по сравнительно низким ценам и для первых 20 посетителей выгодные ценовые предложения».

Хороший пример: «В честь открытия салон красоты «Изюминка» дарит первым 20 клиентам скидки!».

 Оффер. Оффер – это сердцевина рекламного текста, то, что должно привлекать клиентов. В оффере обычно размещают самое выгодное и броское предложение, самую суть. Например, во вступлении мы сказали о том, что в салоне проходит некая акция, и в честь открытия предоставляются скидки. Таким образом мы заинтриговали потенциальную клиентку, ей захочется просмотреть объявление об маммопластике груди дальше

Именно поэтому важно написать грамотное предложение для оффера, чтобы его внимание не переключилось на что-то другое, а всецело было обращено на текст рекламы

Создание позитивной атмосферы

Если мы говорим об установлении контакта, важно упомянуть то, без чего фразы вступления в контакт с покупателем работать не будут — это невербальная составляющая. В данном случае это:. Улыбка

Улыбка

Доброжелательная мимика и открытая поза

Мягки тон

Зрительный контакт

Внешний вид продавца

«Не вторжение» в личное пространство посетителя

И так далее.

Люди не любят продавцов, они не любят, когда им продают. Фразы вступления в контакт с покупателем должны быть нетипичными (чем вам помочь), необходимо избежать давления на посетителя.

И всегда, всегда должен быть определенный стандарт. У некоторых «продаванов» есть манера — обращаться к посетителям фразой «что вам». При этом клиенту нужно несколько секунд, чтобы понять, что перед ним продавец.

Активные действия часто оправдывают себя — всегда можно встретить клиентов, которые настроены на покупку и позитивно воспримут инициативу со стороны продавца.

Общие советы по выбору ключевых слов

Моноприставки: транзакции, клики, конверсии

Совет

Не забывайте добавлять в семантическое ядро ключи с топ-приставками. Используйте вложенные запросы при сборе семантического ядра

В брендовых РК обращайте внимание на добавки «личный кабинет», «регистрация» и так далее.

Монопориставки: Google Ads и Яндекс.Директ

Этот факт подтверждает и статистика Google Trends: «каталог» безоговорочно лидирует по частоте использования в поисковых запросах.

Совет

Тщательно прорабатывайте семантическое ядро, учитывая особенности рекламных систем.

Моноприставки: брендовые и небрендовые запросы

Пользователь, который определился с товаром и имеет чёткое желание приобрести его, но не знает где и ищет лучшие предложения, чаще всего будет использовать в запросе слова «купить» или «заказать».

Совет

Разделяйте подходы к набору слов в брендовых/небрендовых рекламных кампаниях. Указывайте УТП в объявлениях, чтобы выделиться на фоне конкурентов, заинтересовать пользователя кликнуть и совершить транзакцию.

Совет

Уделяйте внимание не только моноприставкам с хорошим показателем транзакций и конверсии, но и различным пересечениям вариантов. Используйте микс-приставки со словом «официальный»

Добавьте эту характеристику в УТП объявления, чтобы снять «боль» покупателя и продемонстрировать безопасность совершения покупки, оригинальность, подлинность товара.

Слоганы для привлечения клиентов

Выбирая слоган для подарков, будьте честны с покупателями. Как всем известно, честность — лучшая политика.

Дарить подарки стало проще
Доставка подарков — порадуй тех, кто далеко!
Подарок, в котором не разочаруешься
Решения от плохого настроения
Сладкие подарки
Больше, чем просто подарок
Подарок, отражающий любовь
Для тех, у кого все есть
Для самых взыскательных
Подарок — дело тонкое
Мастерская особенных подарков
Внимание в симпатичной обертке
Найдите, купите, подарите
Симпатичные штучки для милых людей
Передаривать не придётся!
Место, где покупаешь эмоции
Подарки, которые оставляют воспоминания
Подарки, которые всегда к месту
Подари вдохновение
Продаём воспоминания
Сувениры с любовью 
Дарить всегда приятнее
Придётся кстати!
Понравится тем, у кого есть все
Для тех, кто не определился с подарком
Подарки по-русски
Полезные подарки
Никаких бесполезных подарков
Наши подарки нравятся
Все подарки в одном месте
Настолько круто, что хочется оставить себе!
Когда не терпится подарить!
Всегда придется к месту!

Слоганы важны в любом бизнесе, ведь они служат той самой зацепкой, по которой покупатели приходят и обращаются к вам

Это визитная карточка бренда, поэтому его созданию нужно уделять особое внимание. Советуем вам просмотреть другие наши тематические подборки, чтобы вдохновиться и создать что-то свое

Активируем внимание читателя

В разговорной речи мы используем обороты, чтобы привлечь внимание собеседника. В письменном варианте их также стоит применять, однако делайте это в меру, иначе обилие таких фраз окажется неэффективным и затруднит чтение

Конструкция: Подчеркиваем важность – Обращаемся к читателю – Делаем переход на следующую часть

Суть в том, что – Я хочу рассказать вам – И еще кое что;
Хочу привести пример – Расскажу историю – С одной стороны это так, но;
Для сравнения – Стоит разобраться – Очевидно, что;
Начнем с того – Теперь, будьте предельно внимательны – В любом случае/Как минимум;
В конце концов – Обратите внимание – Кстати, это очень важно/ И еще одна важная деталь.

Используя эти комбинации вы сможете подчеркнуть важные моменты и “разбудить” заскучавшего читателя.

Монолог по телефону – гибель для продаж

«Сейчас я расскажу вам…», а собеседник уже в отчаянии. Если рассказ подразумевает 4-5 предложений, сказанных без пауз и вопросов, то интерес клиента, который, возможно, и так не был слишком высоким, полностью теряется. И продавать становится некому.
Сами фразы должны быть короткими – до 8-10 слов (не считая предлогов и союзов).
Через каждые 2-3 предложения обязательно активизируем клиента: задаем вопрос, делаем паузу, чтобы он мог ответить или задать свой вопрос.
Обязательно обращаться к собеседнику по имени. Жестких критериев по количеству обращений можно не устанавливать

Главное не начинать с имени клиента каждое свое предложение и не ограничиваться одним обращением в начале звонка
Называйте клиента по имени в случае если нужно привлечь его внимание или акцентировать важность определенного момента в диалоге. Особенно полезно делать это при выявлении потребностей и работе с возражениями.
Если предложение сложное, то лучше разделить его на два
Между ними обязательно нужна пауза.
Темп речи по телефону тоже нужно регулировать, например, замедлять на самых важных словах, допустим, когда мы говорим ключевое преимущество работы именно с нашей компанией, основные выгоды наших услуг и товаров для клиента

Бывает, что менеджер торопится и «проскакивает» отличную фразу, и собеседник просто не успевает уловить главное и самое выгодное для него.
Можно разработать шикарные продающие модули, и произносить их монотонно. Смысл их создавать? Можно просто книжку клиенту почитать, особенно если звоним ближе к вечеру.

Слоганы для привлечения клиентов

  • Порадуйте себя
  • Вы должны быть в курсе событий
  • Все дело в вашем комфорте
  • Мы всегда вас ждём!
  • Наш долг — безупречный сервис
  • Всегда вам рады!
  • Наш сервис. Наше видение
  • Совершенство для лучших результатов
  • Читаем твои мысли
  • Невозможное возможно
  • Делаем идеально
  • Звоните и вы не будете разочарованы
  • Готовые решения
  • Думайте масштабно. Станьте идеальным.
  • Мы работаем на качество
  • Звони и присоединяйся к нам
  • Только самое лучшее 
  • Мы всегда рядом
  • Наша стратегия — дать вам все, что нужно
  • Время действовать, звони!
  • Надежный ориентир 
  • Воплощение совершенства

Броский слоган для визитки является неотъемлемой частью рекламы и очень помогает в брендинге. Анализируйте свою компанию, выясните преимущества вашего предложения, записывайте все идеи, которые придут в голову, и тогда составление девиза пройдет максимально эффективно!

Продающие слоганы

Когда дело касается туризма, людям в первую очередь важны безопасность и впечатления. Отразите свой подход в своем слогане и попробуйте развеять возможные сомнения, которые могут возникнуть у клиентов.

  • Самое счастливое место на Земле
  • Сердце Балтики
  • Остров на все времена
  • Остров воспоминаний
  • Средиземное море, каким оно было когда-то
  • Нетронутая земля
  • Круизы по отличным ценам
  • Мечты становятся реальностью
  • Открываем новые маршруты
  • Туры по местам, которых нет на карте
  • Для настоящих авантюристов
  • Пора выходить из зоны комфорта
  • Живи новой жизнью
  • Путешествуй почти бесплатно!
  • Один раз (название места) — всегда (название места)
  • Живи бесплатно в путешествиях!
  • Познакомьтесь с миром
  • Воспоминания, а не сны
  • Одно агентство — многие миры
  • Пунктов назначений может быть несколько
  • Поездки сюда, туда и везде!
  • Мы всегда ждём вас!
  • Дорога — это жизнь
  • От песчаных пляжей до снежных вершин
  • Скажи «да» новым приключениям
  • Делимся хорошими моментами
  • Так много способов быть счастливым!

Пробуждаем любопытство

Цель хорошего копирайтинга — взаимодействовать с пользователем и побуждать его к действию на всех этапах взаимодействия. Если вы составляете тексты, чтобы побудить подписаться на рассылку, увеличить число переходов в блог, сделать текст на сайте более эффективным и т. д., постарайтесь вызвать у человека любопытство, чтобы ему стало интересно. Для этого используйте слова:

  1. Что если…?

  2. Секретная информация.

  3. Специально для вас.

  4. Узнайте, как \ что \ почему…

  5. Присоединяйтесь!

  6. Выясните.

  7. Узнайте.

  8. Представьте.

  9. Откройте.

  10. Разблокируйте.

  11. Получите доступ к…

В рекламе Adobe Photoshop пробуждают любопытство, предлагая узнать о новых способах создания эффектных изображений

Главное — не будьте слишком загадочным, двусмысленным и обязательно выполните обещание, которое дали пользователям в тексте. Сделайте понятными ценность предложения или ключевой вывод и позвольте пользователю получить обозначенную выгоду с помощью бизнеса.

Поддерживаем связь с клиентом

Поддерживать общение с клиентом, показывать свое расположение к нему и понимание его проблем необходимо для того, чтобы построить бизнес. Указывая в текстах боли, проблемы, потребности клиента, вы показываете свое участие, заботу и желание помочь пользователю. В этом вам помогут слова и фразы:

  1. Всегда хотел… \ Задумывался о…?

  2. Теперь у вас есть возможность…

  3. Устали от…?

  4. Мы понимаем вас.

  5. Мы поддерживаем вас.

  6. Мы готовы вам помочь.

  7. Узнайте, каково это…

  8. Знакомо?

  9. Откройте для себя мир, свободный от…

  10. Вы это заслужили\вы достойны этого.

Подход состоит в том, чтобы выявить потребности и проблемы пользователя, а затем проложить ему дорогу к новому миру и новому себе с помощью продукта. Это помогает пользователю четко представить ситуацию, когда его проблема решена, соответственно, предложение становится для него привлекательнее.

Реклама препарата от тяжести в желудке обращает внимание на проблему потребителя фразой «Снова эта тяжесть…»

Stop-фразы и их альтернативы

Приведу три классических ошибки в разговоре с клиентом, которые часто допускаются при холодных звонках, и рекомендованные альтернативы.

Stop- фраза: Не могли бы вы уточнить, написать, сказать? Не подскажите, как часто вы планируете закуп продукции? Альтернатива: Уточните, пожалуйста, напишите… Анна Петровна, как часто вы планируете закуп продукции?
Лучше не использовать в речи отрицательных частиц, тем более, в начале предложения. Такой подход всегда принижает самого менеджера, которому и так порой бывает не просто говорить уверенно и на равных с директорами и первыми лицами компаний. Лучше заменить уничижительное «ли», «знаете ли», а также отрицания на обращение к собеседнику по имени и побудительный глагол «уточните», «скажите», «конкретизируйте».

Stop- фраза: Мы не продаем такими партиями.
Альтернатива: Мы продаем только…
Всегда лучше говорить клиенту о том, что мы для него «сделаем», чем «не сделаем». Избавиться от частого употребления отрицательных частиц реально. Достаточно каждый раз когда захочется сказать «нет» или «не», задать себе мысленно вопрос: «Да, это мы не можем, а что можем?», и ответ уже озвучить клиенту. Так можно выработать ценную привычку строит разговор конструктивно.

Stop-фраза: Я не знаю. Это не в моей компетенции.
Альтернатива: Давайте я уточню этот вопрос и перезвоню вам. Сергей Александрович, давайте я выясню полную информацию и перезвоню через 2 часа. Согласны?
Часто новички чувствуют себя неуверенно при холодных продажах, т.к. не владеют пока в совершенстве знаниями о продукте. В итоге они не решаются набрать номер, долго готовятся, а потом «звучат» неуверенно. Да, велика вероятность, что клиент, действительно, задаст вопрос о том, чего мы новый менеджер не знает

Важно, чтобы он был готов и к этому вопросу. Не нужно говорить клиенту, что мы чего-то не знаем, нужно договориться, когда мы перезвоним, чтобы сообщить нужную информацию и четко ответить на его вопрос

По материалам on-line проекта \»Речевые модули: от простого к сложному\» www://rech-modul.ru
От ПКГ \»ServiceUP.ТК\» (разработка и внедрение корпоративных стандартов, тренинги и семинары по клиентскому сервису) www://service-up.ru

Нужны ли речевые заготовки продажникам или они только превращают их в роботов, тем самым снижая эффективность телефонных переговоров?

Подобные опасения обоснованы, когда речь идет о механическом воспроизведении определенного набора фраз. Для специалиста телефонных продаж бездумное использование слов, действительно, может сослужить плохую службу. Кроме того, так ли важны слова?

Практика показывает, что звучание голоса, его тембр, скорость речи, выразительность интонации играют в телефонных продажах гораздо большую роль, чем слова. Когда речь идет о человеке, обладающем всеми ключевыми компетенциями продавца – и речевой развитостью, и умением управлять своей интонацией, делать акценты на важных моментах, менять звучание голоса в зависимости от настроя и голосовых характеристик собеседника – тогда, конечно, приучать его к определенным фразам и словам нет необходимости. Мы даже рискуем в этом случае снизить мотивацию сотрудника.

Если вам удалось чудесным образом набрать целый отдел таких талантов, да при этом они еще бессменно работают несколько лет без эмоционального выгорания и попыток найти себе более выгодную должность, то вопрос о разработке Книги продаж или Алгоритма телефонного звонка вряд ли будет актуален.

В реальности в отдел продаж попадают люди с разным уровнем развития коммуникативных навыков. И многие из них готовы обучаться, развиваться, лишь бы достичь результата, в первую очередь, финансового. Работать с речью таких людей – благодарное дело. Они быстро впитывают новые фразы, активно участвуют в их разработке и гибко подходят к их использованию в разговорах с реальными клиентами.

5 способов привлечения новых клиентов в В2В-секторе

Рассмотрим более подробно действия по привлечению клиентов в секторе В2В. Дело в том, что это особая сфера со своей спецификой, отличающейся от привлечения В2С-покупателей или торговли через интернет.

  1. Формирование уникального торгового предложения

    Цель данного способа заключается в выделении конкретной компании среди конкурентов благодаря каким-то уникальным особенностям. То есть УТП – это преимущества, которые получит клиент, обратившись именно в эту фирму, и которых нет у конкурентов. Чтобы написать уникальное торговое предложение, нужно внимательно изучить собственный бизнес и выявить те сильные стороны, которые можно использовать для привлечения клиентов. Итоговое УТП должно содержать веские доводы, выделять ваш бизнес среди множества подобных и давать ответ на вопрос, какую пользу для клиента оно несет.

  2. Использование клиентской базы

    Иметь в отделе продаж реестр потенциальных клиентов, содержащий все их характеристики, – очень неплохое подспорье для бизнеса, особенно в секторе В2В. Благодаря такой базе можно выделить первоочередных покупателей, которым ваш продукт может быть интересен. Обзвон отсортированных по базе контактов позволит добиться максимальной эффективности торговых предложений, будь то рассылка или звонки. 

  3. Выставки

    Благодаря участию в профильных выставках можно обзавестись множеством партнеров и подрядчиков. А для поиска клиентов нужно посещать выставки других отраслей. Там одновременно можно встретиться с руководителями организаций, которые отлично подходят на роль потенциальных заказчиков. Поэтому стоит вооружиться хорошо сделанным коммерческим предложением, запастись визитками и не пропускать ни одной подобной выставки.

  4. Раздача тестовых версий продукта

    Если с ходу сотрудничество наладить не вышло, выбирают стратегию пробных продаж. Она заключается в предложении поставки небольшой партии товара для пробной реализации, изучения интереса со стороны покупателей. Продукт поставляется партнеру на таких условиях, чтобы его риски от возможного малого спроса на товар были минимизированы.

  5. Система мотивации сотрудников

    Также благоприятно для привлечения новых клиентов можно использовать личные качества сотрудников. Давно известно, что результат работы человека зависит от его мотивации. Поэтому если на зарплату персонала влияет объем продаж, то работники будут стараться для достижения максимальной выручки. Кроме того, никто не отменял конкуренцию между сотрудниками, что можно использовать на благо всего бизнеса. То есть многие люди стремятся достичь высокого профессионализма и быть лучше других специалистов в своей отрасли. Это так называемая нематериальная мотивация.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector